Atualizado em 21 de novembro de 2025

Política de Devolução e Troca

Nosso compromisso é garantir que você receba produtos em perfeito estado e dentro do prazo combinado. Caso seja necessário devolver ou trocar um item, seguimos as regras abaixo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para devolução

• Produto sem sinais de uso ou danos provocados por mau manuseio.
• Embalagem original, acessórios e nota fiscal devem acompanhar o envio.
• O pedido deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.

2. Procedimento para solicitar

1. Envie um e-mail para contato@tecnomovel.com.br com o número do pedido e fotos do produto.
2. Nossa equipe valida as informações em até 2 dias úteis e envia o protocolo de postagem reversa.
3. Após o recebimento e análise do item, confirmamos a devolução em até 3 dias úteis.

3. Trocas por defeito

Produtos com defeito de fabricação são elegíveis para troca imediata sem custo adicional. Caso não haja disponibilidade em estoque, oferecemos:

• Envio do mesmo item tão logo reponhamos o estoque.
• Troca por outro produto de igual valor.
• Reembolso integral via mesmo método de pagamento.

4. Custos de frete

Quando a devolução ocorre por arrependimento dentro do prazo legal, o frete reverso é suportado pela TecnoMóvel Atacado. Para trocas solicitadas fora do prazo, o cliente fica responsável pelos custos logísticos.

5. Restrições

• Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem devolução por arrependimento.
• Itens com sinais de mau uso não são elegíveis para troca.
• Pedidos faturados para CNPJ podem exigir análise adicional do departamento fiscal.

6. Contato

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe pelo WhatsApp oficial ou envie um e-mail para contato@tecnomovel.com.br. Estamos disponíveis em horário comercial para orientar cada etapa.